Nelt BiH obilježava 20 godina poslovanja: "AI će zamijeniti zadatke, ne ljude"

Grupa danas okuplja 14 kompanija, zapošljava više od 5.500 ljudi i posluje na 12 tržišta u Evropi i Africi.

Važan dio ove priče je i Nelt BiH, koji ove godine obilježava 20 godina poslovanja. Kompanija danas ostvaruje godišnji neto promet od 415 miliona KM, ima distributivnu mrežu širom Bosne i Hercegovine, više od 14.000 kvadratnih metara skladišnih kapaciteta i tim od više od 500 zaposlenih.

Za dvije decenije poslovanja značajno se promijenilo i tržište distribucije. Tehnologija, podaci, vještačka inteligencija, automatizacija i održivost sve snažnije određuju način na koji kompanije posluju, ali istovremeno iskustvo ljudi i odnosi s partnerima ostaju ključni dio poslovanja.

O tome kako se Nelt mijenjao kroz dvije decenije, šta je digitalizacija donijela kompaniji, gdje će vještačka inteligencija imati najveći uticaj, kako se upravlja organizacijom koja posluje na 12 tržišta i koje će vještine biti najvažnije zaposlenima u narednim godinama, razgovarali smo s Goranom Cerovinom, potpredsjednikom Nelt Grupe za Adria tržišta i članom Izvršnog odbora Grupe.

Cerovina iza sebe ima više od dvije decenije iskustva u FMCG industriji i distribuciji. U Neltu je prošao put od komercijalnih pozicija u Bosni i Hercegovini, preko odgovornosti za razvoj poslovanja i timova, do današnje funkcije. Na čelu Nelt BiH bio je oko šest godina, a danas je odgovoran za poslovanje Nelt Grupe na tržištima Adria regiona.

Razgovor smo započeli pitanjem o profesionalnom putu. Cerovina ističe da je cijela njegova karijera vezana upravo za Nelt.

- Cijeli moj put je Nelt, od komercijalnih pozicija u Bosni i Hercegovini, preko vođenja kompanije, do vođenja Adria organizacije danas. Kompaniju sam upoznao iz svih perspektiva i to mi je danas najveća prednost: znam kako izgleda dan komercijaliste na terenu i dan direktora pred budžetom. Doprinos ne mjerim funkcijama, nego onim što ostaje iza njih. To nikad nije bio rezultat jednog čovjeka, nego timova s kojima sam radio. Posebno sam ponosan što smo kroz godine zajedno razvijali poslovanje, ljude, tehnologiju i standarde te s našim partnerima pomjerali tržište naprijed. U BiH smo izgradili snažnu organizaciju koja ne zavisi od pojedinca; u Adriji povezujemo tržišta kako bismo partnerima obezbijedili ujednačen standard usluge, a našim ljudima omogućili da razmjenjuju znanje i uče jedni od drugih – kaže Cerovina.

Ključna prednost danas: Podaci, brzina i povjerenje partnera

Prema njegovim riječima, industrija je danas znatno drugačija nego prije dvije decenije.

- Nekada su ključnu prednost činili dostupnost proizvoda i distributivni kapaciteti, a danas je prave podaci, brzina i povjerenje partnera. Nelt je te promjene prepoznavao prije nego što su

postale očigledne, investirao i podizao standarde distribucije, logistike i podrške partnerima. To je jedini doprinos koji se računa – navodi Goran Cerovina.

Cerovina je ove godine dobio i priznanje za doprinos razvoju FMCG industrije u BiH. Kako kaže, priznanje mu znači upravo zato što dolazi od ljudi koji industriju poznaju iznutra.

- Priznanje se dodjeljuje za dugoročan uticaj na razvoj sektora i zato mi znači - dolazi od ljudi koji industriju poznaju iznutra: trgovaca, proizvođača, konkurenata. Ali FMCG je timski sport. Iza svakog rezultata stoje kolege, partneri i kupci s kojima se odnosi grade godinama; ja sam imao sreću da vodim ljude koji su te rezultate pravili. Priznanje zato čitam kao potvrdu onoga što je Nelt izgradio u Bosni i Hercegovini - i kao obavezu da standard koji smo postavili bude polazna tačka, a ne vrhunac - ističe.

Digitalizacija kao novi standard poslovanja

Digitalizacija je u Neltu još prije nekoliko godina označena kao jedan od glavnih pravaca ulaganja. Fokus je uvijek na rješenjima koja donose konkretnu vrijednost kupcima i našim timovima.

- U prethodnom strateškom ciklusu fokus je bio na rješenjima koja donose konkretnu vrijednost kupcima i našim timovima. Nelt Market, B2B platforma koja je od aprila dostupna kupcima i u Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori, donijela je veću fleksibilnost i pregled cijelog portfolija, dok su SFA i Tradex unaprijedili način na koji naši terenski timovi dobijaju podatke u realnom vremenu i upravljaju promotivnim ulaganjima. Istovremeno, primjena napredne analitike u logistici u BiH smanjila je broj vanrednih servisa. Odluke se danas donose na osnovu podataka, a iskustvo ljudi ih provjerava. Partneri imaju koristi kroz pouzdaniju isporuku i brži odgovor na tržište – navodi naš sagovornik.

Sljedeći korak, kaže Cerovina, jeste šira primjena vještačke inteligencije tamo gdje ona može donijeti mjerljivu poslovnu vrijednost. To uključuje preciznije predviđanje potražnje, preporučene porudžbine, efikasnije planiranje ruta i automatizaciju skladišta.

- Ova rješenja su trenutno u pilot fazi, dok SAP S/4HANA ostaje tehnološka okosnica Grupe. Ali nije riječ samo o tome da digitalizujemo postojeće procese, već da uz pomoć tehnologije procese postavimo drugačije, da budemo produktivniji, preciznije planiramo i brže reagujemo na promjene. Vrijednost ovih alata je upravo u tome što uče iz znanja i iskustva naših ljudi – iz razumijevanja koji kupac šta naručuje, kada i zašto – govori.

Zbog toga, dodaje, digitalizacija za Nelt nije cilj sama po sebi.

- Digitalizacija za nas nije cilj sama po sebi. Cilj je da isti tim uradi više i bolje i da mu ostane više vremena za ono što tehnologija ne može da zamijeni: razgovor s kupcem, razumijevanje njegovih potreba i izgradnju dugoročnih partnerskih odnosa.

AI neće zamijeniti ljude

Upravo odnos tehnologije i ljudi bit će jedno od ključnih pitanja budućnosti distribucije. Cerovina smatra da vještačku inteligenciju treba posmatrati kao alat koji ljudima pomaže da budu efikasniji, a ne kao zamjenu za njih.

- Vjerujem u AI transformaciju, ne kao trend, nego kao najveću promjenu načina rada otkad sam u ovom poslu. Ali vjerujem i u ovo: njen centar su ljudi i njihovo znanje. Prvo će se automatizovati

repetitivni zadaci: ručna obrada podataka, unos i dio rutinskog planiranja, kako bi ljudi više vremena posvetili analizi, kupcima i donošenju odluka.

Distribucija je, međutim, posao odluka koje traže kontekst: koji kupac, koja polica, koji trenutak. AI može mnogo brže obraditi podatke, prepoznati obrasce i pripremiti prijedlog, ali odluku donosi čovjek koji poznaje kupca, tržište i posljedice te odluke. Kao primjer navodi sistem preporučene porudžbine.

- Sistem za preporučenu porudžbinu, na primjer, uči iz velikog broja odluka naših ljudi. Bez njihovog iskustva i poslovnog konteksta, tehnologija ima podatke, ali nema potpuno razumijevanje. Kompanije koje ne uvedu AI neće postati nekonkurentne preko noći. Međutim, dugoročno će se porediti s konkurentima koji preciznije planiraju, optimalnije koriste resurse i brže odgovaraju kupcima i partnerima. Pravi zaostatak nije u samom alatu jer se tehnologija može uvesti relativno brzo, već u kvalitetu podataka, uređenosti procesa i sposobnosti organizacije da na osnovu njih donosi bolje odluke. To se ne gradi za nekoliko sedmica, već godinama. Neće pobijediti ko ima najviše alata, nego ko ih najpametnije koristi – dodaje Cerovina.

5.500 zaposlenih na 12 tržišta: organizacijska kompleksnost i snaga liderstva

Nelt Grupa danas ima više od 5.500 zaposlenih i posluje kroz 14 kompanija na 12 tržišta, što donosi i veliku organizacijsku kompleksnost. Pitali smo potpredsjednika Nelt Grupe za Adria tržišta kako se upravlja takvom kompleksnošću.

- Kompleksnost je sigurno jedan od najvećih izazova kada poslujete na toliko tržišta i imate više od 5.500 zaposlenih. Takvom organizacijom ne možete upravljati isključivo iz jednog centra, niti isti model možete primijeniti na svakom tržištu. Zato imamo jasan zajednički pravac, standarde i prioritete, ali lokalnim timovima ostavljamo dovoljno prostora da donose odluke i prilagode se specifičnostima svog tržišta. Najveći izazov je pronaći pravu ravnotežu: zadržati brzinu i fleksibilnost, a istovremeno osigurati da velika organizacija funkcioniše kao jedan povezan sistem. Tu su presudni kvalitetni ljudi, otvorena komunikacija te razmjena znanja i najboljih praksi između tržišta – ističe Cerovina za Biznis.ba.

Velika organizacija, istovremeno, zaposlenima otvara prostor za razvoj i napredovanje.

- Rad na različitim tržištima pruža više prostora za učenje, razvoj i preuzimanje novih odgovornosti. Naši zaposleni učestvuju u regionalnim projektima, grade karijeru unutar šire organizacije i svojim iskustvom direktno doprinose njenom razvoju. Zato kontinuirano ulažemo u razvoj naših ljudi, ali i zajednica u kojima poslujemo, kroz različite razvojne programe i partnerstva poput saradnje s UNICEF-om, koja mladima pomažu da razvijaju vještine potrebne za budućnost rada – dodaje i ističe da najveći izazov za organizaciju ostaje brzina promjena.

Održivost kroz tehnologiju i efikasnije poslovanje

Tehnologija u Neltu ima sve značajniju ulogu i u smanjenju uticaja logistike na okoliš.

- Tehnologija nam pomaže ne samo da budemo efikasniji, već i da precizno mjerimo njen uticaj na održivost. Dobar primjer je optimizacija prodajnih i dostavnih ruta na nivou Grupe: manje praznih kilometara, bolja iskorištenost vozila i manja potrošnja goriva godišnje smanjuju emisije za oko 300 tona CO₂. Istovremeno, bolje planirane rute vozačima donose kraći i predvidljiviji radni dan. Za nas je upravo to pravi način da govorimo o održivosti, kroz konkretne, mjerljive rezultate – kaže potpredsjednik Nelt Grupe za Adria tržišta.

Još veći efekat, dodaje, ostvaruje se kroz intermodalni transport.

- U dvije godine prevezli smo više od 115.000 TEU željeznicom između ključnih evropskih luka i izbjegli preko 36.000 tona CO₂. Električna dostavna vozila već su dio naših operacija u Crnoj Gori, dok je u Srbiji u upotrebi prvo potpuno električno vozilo od 7,5 tona s rashladnim sistemom, namijenjeno transportu robe u kontrolisanom temperaturnom režimu – dodaje Cerovina.

Ovakvi projekti omogućavaju kompaniji da u realnim uslovima prati rezultate i procjenjuje gdje postoji prostor za širu primjenu.

- Efikasnost i održivost tu prirodno idu zajedno. Bolje planirane rute, manje kilometara i optimalno korištenje resursa istovremeno donose operativne i ekološke koristi. Zato nam je važno da napredak u održivosti pratimo kroz konkretne i mjerljive pokazatelje – ističe.

Podaci kao temelj poslovanja, a ne nadgradnja

Kada bi danas gradio Nelt od nule, Cerovina bi, uz dostupne AI tehnologije, drugačije postavio upravo odnos prema podacima.

- Podatke bih stavio u temelj, a ne u nadgradnju. Kad je Nelt prije skoro tri decenije počinjao, poslovanje se u velikoj mjeri oslanjalo na iskustvo i procjenu ljudi. Danas imamo mogućnost da od prvog dana povežemo podatke iz prodaje, zaliha i logistike, automatizujemo rutinske procese i koristimo AI za kvalitetnije planiranje potražnje. Time ljudima ostavljamo više vremena za ono gdje stvaraju najveću vrijednost: za kupce, partnere i donošenje odluka – poručuje Goran Cerovina.

Ali suština se ne bi promijenila: dobri ljudi, jasni procesi, povjerenje partnera i disciplina u izvršenju ostali bi osnova poslovanja. Iskustvo i procjena na kojima je Nelt nastao ne bi postali višak – postali bi ono iz čega AI uči. Tehnologija mijenja kako radimo, ali ne i zašto nam partneri vjeruju.

Kontinuirano učenje i prilagodljivost kao ključne kompetencije zaposlenih u budućnosti

Promjene koje donose AI i digitalizacija mijenjat će i vještine koje će biti potrebne zaposlenima.

- Najvažnija će biti sposobnost učenja i prilagođavanja, jer iz nje proizlazi mnogo toga što će nam biti potrebno: rad s podacima, razumijevanje AI alata i sposobnost da informacije pretvorimo u dobre odluke. Sve važnija bit će i jedna možda manje očigledna vještina: znati preispitati i provjeriti odgovor koji na prvi pogled zvuči uvjerljivo. S druge strane, poslovi koji se svode na ručnu obradu podataka i ponavljanje postepeno će se automatizovati. Ali odgovornost, komunikacija, saradnja, dobra procjena i razumijevanje ljudi i tržišta neće izgubiti na značaju – ističe Cerovina.

Kao primjer navodi i skladište.

- Skladišni radnik koji razumije zašto je paleta na pogrešnom mjestu donosi vrijednost koju senzor, koji može samo da registruje problem, nema – navodi on.

Zbog toga će, prema njegovim riječima, ključ biti u spoju tehnologije i ljudskih sposobnosti.

- Zato će razliku praviti spoj tehnološke pismenosti, iskustva i ljudskih vještina. Naša je odgovornost da zaposlenima omogućimo vrijeme i prilike da ih razvijaju. Grupa već danas godišnje ulaže više od 600.000 eura u edukaciju i 5.500 sati u razvoj lidera, dok pilot primjenu generativne vještačke inteligencije za zaposlene prati jasna AI politika. Jer znanje ljudi nije ono što se automatizuje, nego ono što tehnologija može da umnoži – kaže Cerovina.

Kupovina tehnologije nije isto što i transformacija

Ako se za deset godina bude gledalo na današnju fazu razvoja AI-ja, Cerovina vjeruje da će jedna od najvećih zabluda biti uvjerenje da je sama kupovina tehnologije dovoljna za digitalnu transformaciju.

- Vjerovatno ćemo najvećom zabludom smatrati uvjerenje da je kupovina tehnologije isto što i transformacija. Bez kvalitetnih podataka, uređenih procesa i jasne odgovornosti, AI neće donijeti očekivanu vrijednost. Takođe, vjerujem da ćemo shvatiti da AI transformacija nikada nije bila samo tehnološki projekat. Ona mijenja način na koji radimo, donosimo odluke i sarađujemo, i zato je prije svega odgovornost rukovodstva i cijele organizacije, a ne jednog sektora – kaže Cerovina.

A kada je riječ o strahu da će vještačka inteligencija zamijeniti ljude, Cerovina je direktan:

- Nasmijat ćemo se i strahu da AI zamjenjuje ljude: zamijenit će zadatke, ne ljude. Pravu razliku napravit će kompanije koje tehnologiju uspiju uključiti u svakodnevni rad komercijaliste, planera i skladištara, a ljudima omoguće da svoje znanje i procjenu usmjere tamo gdje donose najveću vrijednost. Možda ćemo se najviše čuditi tome koliko smo bili fokusirani na samu tehnologiju, a manje na ljude koji joj daju stvarnu vrijednost. Jer transformaciju ne nose samo alati, već ljudi koji znaju kako da ih koriste – zaključuje Goran Cerovina.

Aganspahić M.