Jasmin Marić: Online trgovina u BiH postala ključna poslovna strategija
Jedan od ključnih glasova domaće eCommerce scene je Jasmin Marić, stručnjak s više od 15 godina iskustva u digitalnoj transformaciji i razvoju online tržišta. Kao dugogodišnji profesionalac u industriji i predsjednik Asocijacija eComm, ima jedinstven uvid u razvoj eCommerce ekosistema u BiH od ranih faza do današnje, sve zrelije tržišne dinamike.
Kroz svoj rad aktivno doprinosi unapređenju digitalne trgovine, povezivanju ključnih aktera industrije i kreiranju boljih uslova za razvoj online poslovanja u zemlji.
Ovaj intervju dio je sadržajnog partnerstva sa Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future.
Kao neko ko je već 15 godina duboko u digitalnoj transformaciji i eCommerce ekosistemu u BiH, kako vidite trenutno stanje online tržišta u odnosu na prije pet godina? Šta se najviše promijenilo?
Prije pet godina, eCommerce u BiH je bio u fazi "uvjeravanja", dok je danas postao neizostavan dio poslovne strategije. Najveća promjena je u povjerenju korisnika i logističkoj efikasnosti. Danas kupci više ne pitaju "da li će paket stići", već "kada će stići", a digitalna plaćanja polako, ali sigurno, počinju smanjivati dominaciju gotovine pri isporuci.
Da li je BiH eCommerce tržište konačno sazrelo?
Tržište je ušlo u fazu ozbiljne adolescencije. Još uvijek nismo potpuno zreli jer imamo prostor za napredak u prekograničnoj prodaji (cross-border) i potpunoj digitalizaciji javnih usluga koje prate trgovinu, ali kritična masa korisnika i educiranih trgovaca je tu.
OLX je sinonim za C2C trgovinu u BiH. Kako se platforma prilagođava novim trendovima, poput integracije digitalnih plaćanja i personalizacije korisničkog iskustva?
OLX se transformisao iz običnog oglasnika u kompleksan ekosistem. Fokus nam je na sigurnosti i integraciji, uvođenje digitalnih plaćanja i napredni algoritmi za personalizaciju omogućavaju korisnicima da brže pronađu ono što im treba, uz viši nivo povjerenja u samu transakciju.
Kao predsjednik Asocijacije eComm, imate uvid u cijeli ekosistem. Koji su najveći izazovi s kojima se suočavaju domaći online trgovci danas?
Kao predsjednik Asocijacije, izdvojio bih tri knjučna izazova. To su edukacija kadrova i nedostatak specifičnih znanja za vođenje online prodavnica, visoki troškovi dostave i platnih transakcija (logistika i dalje predstavlja značajan procenat marže) i siva ekonomija sa neelojalnom konkurencijom i mnoštvom neregistrovanih profila na društvenim mrežama.
Koliko je regulatorni okvir u BiH spreman da prati razvoj e-trgovine? Šta bi se trebalo promijeniti da bismo bili konkurentniji u regionu?
Regulatorni okvir u BiH kaska za tehnologijom. Da bismo bili konkurentniji u regionu, hitno nam je potrebna bolja implementacija zakona o elektronskom potpisu, unaprijeđenje zakona o poštanskim uslugama, pojednostavljenje carinskih procedura za male pakete i jasnija regulativa koja potiče bezgotovinsko plaćanje.
Na konferenciji "Checkout the Future" govorimo o budućnosti e-trgovine. Koji trendovi će, po vašem mišljenju, najviše oblikovati bh. tržište u narednih nekoliko godina?
U narednim godinama dominirat će AI u korisničkoj podršci (personalizirani shopping asistenti), fintech integracija i brža i lakša plaćanja i hiper-lokalna dostava (kupci će očekivati isporuku unutar istog dana).
Šta biste poručili malim i srednjim preduzećima koja još uvijek oklijevaju s ulaskom u online prodaju?
Vaši kupci su već online, pitanje je samo čije proizvode trenutno gledaju. Ulazak u e-commerce više nije investicija u budućnost, već investicija u opstanak. Počnite malim koracima, koristite postojeće platforme poput OLX-a za testiranje tržišta, ali počnite odmah.
Ako želiš biti dio razgovora koji oblikuju budućnost eCommercea — vidimo se 14. maja u Sarajevu. Osiguraj svoju kartu na vrijeme i pridruži se vodećim ljudima industrije na Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future, poručuju iz eCommerce.
Broj mjesta je ograničen stoga rezervišite svoje mjesto na vrijeme na konferencija-ecommerce.ba.
