Kako je Ananas u kratkom roku osvojio bh. eCommerce scenu

Jedan od njih je i Erol Ferović, iskusni menadžer s bogatim iskustvom u eCommerceu i FMCG industriji. Tokom karijere gradio je i razvijao brendove te upravljao ključnim partnerstvima u kompanijama poput Henkel i Orbico Grupa, gdje se posebno istakao u segmentima prodaje, marketinga i poslovnog razvoja.

Njegovo profesionalno iskustvo obilježeno je radom na digitalnoj transformaciji, razvoju online prodajnih kanala i vođenju kompleksnih tržišnih strategija, uz značajno iskustvo u radu s međunarodnim timovima.

Od samog ulaska Ananas na tržište Bosne i Hercegovine, Erol Ferović preuzima ulogu Country Managera, gdje predvodi operativni i tržišni razvoj kompanije, s fokusom na rast, inovacije i unapređenje korisničkog iskustva.

Ovaj intervju dio je sadržajnog partnerstva sa Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future, najvećim eCommerce događajem u BiH, koji okuplja ključne aktere industrije.

Ananas je za kratko vrijeme postao jedan od najprepoznatljivijih eCommerce brendova u BiH. Šta je bio ključni faktor tog brzog rasta na našem tržištu?

Strateškim pristupom ključnim izazovima na našem tržištu uspjeli smo, prije svega, unaprijediti korisničko iskustvo u eCommerceu. Više načina plaćanja, širok asortiman, kao i brza i sigurna dostava danas su osnovni standardi svakog ozbiljnog online trgovca.

Ono što je, rekao bih, presudno jeste činjenica da smo dio velikog i stabilnog sistema. Ananas postoji već četiri godine i posluje na više tržišta, što nam daje snagu i sigurnost u daljem razvoju. Stabilnost našeg sistema, uz podršku Delta Holdinga, omogućava nam da ne samo održavamo visok kvalitet usluge, već i kontinuirano uvodimo inovacije i donosimo globalne trendove na tržište Bosne i Hercegovine.

Važno je naglasiti da još uvijek nismo proslavili ni drugi rođendan na ovom tržištu, a već smo uspjeli zauzeti lidersku poziciju u eCommerce segmentu.

Došli ste iz FMCG industrije (Henkel, Orbico Grupa) u potpuno digitalni svijet. Kako je to iskustvo oblikovalo vaš pristup vođenju online marketplacea?

Vjerujem da svako profesionalno iskustvo nosi vrijedna znanja koja se mogu primijeniti u različitim fazama karijere. Na prvi pogled možda ne djeluje kao logičan korak prelazak iz FMCG industrije u digitalni svijet, ali Ananas je mnogo više od klasične kompanije. Kada govorimo o Ananasu, govorimo o razvoju vlastite maloprodaje, primjeni savremenih AI alata, personalizaciji sadržaja, naprednoj logistici i razvoju oglašivačkih tehnologija. Rad u takvom okruženju, uz tim vrhunskih stručnjaka i ljudi koji dijele istu viziju, predstavlja priliku koja se ne propušta. Svi učimo u hodu, testiramo i ponekad griješimo — ali upravo iz tih iskustava rastemo. Najveća vrijednost je rad s ljudima koji vjeruju u ono što gradimo i koji nas svakodnevno motiviraju da zajedno unapređujemo eCommerce scenu u BiH.

Gotovo 70% vaših narudžbi isporučuje se u roku od 24 sata. Koliko je logistika zapravo tajna uspjeha u eCommerceu i šta je bilo potrebno da se to postigne u BiH?

U eCommerceu često analiziramo korisničko iskustvo kroz različite segmente i nerijetko fokus stavimo na jednog glavnog „krivca“. U većini slučajeva to je dostava — ključni dio cijelog procesa koji ima ogroman utjecaj na zadovoljstvo korisnika.

Zato kontinuirano radimo na tome da taj procenat ne samo održimo, već i dodatno unaprijedimo.

Međutim, ako pogledamo širu sliku — brza dostava sama po sebi nije dovoljna. Ukoliko korisniku ne ponudimo kvalitetan asortiman, više opcija plaćanja, jednostavno i intuitivno korisničko iskustvo te konkurentne cijene, brzina isporuke neće napraviti razliku.

Pravi uspjeh dolazi tek kada su svi ti elementi usklađeni i kada korisnik prepozna vrijednost koju mu nudimo.

Kartično plaćanje u BiH je još uvijek na relativno niskom nivou. Kako Ananas radi na tome da promijeni navike potrošača i poveća povjerenje u online transakcije?

Na tome radimo kroz različite kampanje u saradnji s kartičnim kućama poput Vise i Mastercarda, ali i kroz strateška partnerstva s bankama. Trend rasta kartičnog plaćanja vidljiv je u cijelom regionu, a isti trend pratimo i na našoj platformi, gdje bilježimo stabilan, dvocifren rast. Kako raste povjerenje korisnika u eCommerce, tako će rasti i spremnost na online plaćanje. Naš cilj je da kroz sigurnost, edukaciju i kvalitetnu uslugu dodatno ubrzamo taj proces.

Marketplace model daje jednake šanse malim i velikim trgovcima. Kakve su reakcije lokalnih biznisa i koliko brzo prihvataju digitalnu prodaju kroz vašu platformu?

Da li ste vjerovali da će Bosna otići na Mundijal? Ne pitam da li smo se nadali nego da li smo zaista vjerovali da će se to desiti. Iskreno, većina nas vjerovatno nije. A onda se desio rezultat koji je promijenio percepciju.

Slična situacija je i s lokalnim trgovcima. Znali smo da tržište ima potencijal, ali su postojale određene sumnje i izazovi. Danas možemo reći da smo napravili veliki iskorak. Prepoznati smo kao pouzdan partner koji omogućava trgovcima da skaliraju svoje poslovanje i brzo razvijaju online prodaju. Bilo je potrebno znanje, strpljenje, povjerenje i, realno, malo sreće da dođemo do ove tačke. Vjerujemo da je ovo tek početak i da će sve više lokalnih biznisa prepoznati prednosti marketplace modela.

Konferencija nosi naziv "Checkout the Future". Kako vidite budućnost eCommercea u BiH u narednih 3–5 godina i šta će biti presudno za uspjeh?

Sudeći po trenutnim trendovima, eCommerce tržište će nastaviti rasti ubrzanim tempom. Očekuje nas sve veća primjena AI alata od virtualnih shopping asistenata do potpune personalizacije korisničkog iskustva, od prvog kontakta s oglasom do same kupovine. Također, marketplace modeli će postajati sve dominantniji, posebno uz jačanje velikih regionalnih i međunarodnih igrača. S druge strane, za nekoliko godina volio bih vidjeti Ananas kao stabilnog tržišnog lidera koji postavlja standarde u eCommerceu. Naša vizija je da budemo prvi izbor korisnika i partner trgovcima, platforma koja zaista pojednostavljuje online kupovinu.

Ako želiš biti dio razgovora koji oblikuju budućnost eCommercea - vidimo se 14. maja u Sarajevu. Osiguraj svoju kartu na vrijeme i pridruži se vodećim ljudima industrije na Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future.