NLB Banka i eComm Asocijacija: Partnerstvo koje gradi eCommerce ekosistem u BiH

Jedna od njih je i Berina Belkić – Tepić, stručnjakinja sa više od 15 godina iskustva u bankarskom sektoru. Trenutno obnaša funkciju direktorice Sektora za PR & Marketing, CRM i Kontakt centar u NLB Banci d.d. Sarajevo, gdje svojim znanjem i vizijom direktno utiče na digitalnu transformaciju i odnos s klijentima.

Njeno obrazovanje i profesionalni put spoj su ekonomije i psihologije; diplomirala je i magistrirala na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu, a svoje vještine usavršila je na prestižnom IEDC-Bled School of Management. Pored poslovne karijere, Berina je i certificirani praktičar Transakcione analize, što joj pruža jedinstven uvid u korisničko ponašanje i komunikacijske strategije.

Kao članica Upravnog odbora eComm asocijacije u BiH, Berina aktivno radi na promociji i unapređenju elektronske trgovine, zalažući se za kreiranje sigurnog i inovativnog okruženja za sve učesnike na tržištu.

Ovaj intervju dio je sadržajnog partnerstva sa Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future, najvećim eCommerce događajem u BiH, koji okuplja ključne aktere industrije.

NLB BANKA SARAJEVO — Sponzor konferencije · EXPO zona · Payment gateway · NLB Grupa

NLB Banka i eComm Asocijacija sarađuju već nekoliko godina — od sponzorstva konferencije do podrške EXPO zoni. Kako gledate na tu saradnju i kakvu ulogu ima partnerstvo banke i industrijske asocijacije u razvoju eCommerce ekosistema u BiH?

- Partnerstvo sa eComm Asocijacijom posmatramo kao stratešku investiciju u razvoj tržišta, a ne kao klasičan sponzorski odnos, što svakako pokazuje i sama činjenica da smo uz Asocijaciju i eCommerce konferenciju od samog početka. eCommerce ekosistem se ne razvija linearno — on zahtijeva koordinaciju između više aktera: trgovaca, banaka, tehnoloških partnera i regulatora. Upravo tu industrijska asocijacija ima ključnu ulogu kao katalizator. Za nas je ova saradnja važna jer omogućava kontinuiran dijalog sa tržištem. Ne razvijamo rješenja samostalno, nego na osnovu konkretnih potreba trgovaca. Kroz konferencije i EXPO zonu dobijamo direktan feedback, ali i priliku da edukujemo tržište o mogućnostima koje često nisu dovoljno iskorištene - navodi Berina Belkić – Tepić.

Također, ističe da je EXPO zona posebno važna jer pretvara saradnju u konkretan rezultat. Upravo iz razloga jer se tu susreću ideje, tehnologija i realni biznis - prostor gdje se iniciraju partnerstva i gdje inovacije prestaju biti koncept i postaju alat za rast.

NLB Banka je strateški partner Checkout the Future konferencije i sponzor EXPO zone, gdje će učesnici imati priliku vidjeti konkretna payment rješenja u praksi — uključujući i Smart POS. Koliko je važno da trgovci ne samo čuju o inovacijama, nego ih i testiraju uživo, i kako kroz ovakav pristup gradite povjerenje u digitalna plaćanja i vlastita rješenja?

- Primjećujemo da u eCommerce i payment industriji postoji jedan izazov — jaz između percepcije i stvarne vrijednosti rješenja. Trgovci često čuju za određene tehnologije, ali bez direktnog iskustva teško procjenjuju njihov realni uticaj na poslovanje. Zato je ovakav tzv. “hands-on” pristup ključan. EXPO zona omogućava trgovcima da testiraju rješenja u realnom okruženju — da vide brzinu transakcije, da osjete jednostavnost korištenja, mogućnosti integracije i dodatne funkcionalnosti koje često nisu vidljive u teorijskim prezentacijamasa kakvim se često susreću. Smart POS je dobar primjer takvog rješenja. On nije samo rješenje za naplatu — to je alat koji objedinjuje više funkcija: od prihvata različitih načina plaćanja do upravljanja transakcijama, storniranjem i osnovnim podacima. Za male i srednje trgovce posebno, to znači optimizaciju poslovanja bez potrebe za kompleksnijim IT sistemima ili dodatnim troškovma u opremi, što je slučaj sa klasičnim POS rješenjima. Kada trgovci imaju priliku da sve to vide i testiraju na licu mjesta, proces donošenja odluke se značajno ubrzava. Povjerenje se ne gradi kroz komunikaciju, nego kroz iskustvo — a upravo to je ono što EXPO zona omogućava - objašnjava Belkić – Tepić.

U kontekstu sve veće potrebe za povezivanjem finansijskih i digitalnih servisa, koliko je važna A2B (account-to-business) saradnja između banke i online trgovaca? Na koji način NLB Banka Sarajevo razvija integrisana rješenja koja povezuju bankarske usluge sa eCommerce platformama i operativnim potrebama biznisa?

- Naše iskustvo sa kompanijom A2B i saradnja koju smo uspostavili predstavlja osnovu modernog eCommerce-a. Trgovci više ne žele fragmentirana rješenja — jedan sistem za naplatu, drugi za bankarstvo, treći za analitiku. Takav pristup stvara operativne troškove i usporava rast. Naš fokus je na integraciji. Kroz payment gateway rješenja, POS sisteme i povezivanje sa bankarskim servisima omogućavamo trgovcima da upravljaju ključnim segmentima poslovanja sa jednog mjesta — od naplate do upravljanja novčanim tokovima. Poseban naglasak stavljamo na jednostavnost implementacije. Trgovci nemaju vremena za kompleksne integracije koje traju mjesecima. Zato razvijamo rješenja koja su modularna i skalabilna — mogu se brzo implementirati i prilagoditi kako biznis raste - kaže stručnjakinja te dodaje da cilj nije samo omogućiti transakciju, nego optimizirati cijeli proces — smanjiti frikciju u naplati, ubrzati priliv sredstava i omogućiti bolju kontrolu nad poslovanjem.

NLB Grupa posluje na šest tržišta Jugoistočne Evrope. Iz te perspektive, kako pozicionirate BiH u smislu zrelosti digitalnih plaćanja — i koje konkretne prakse sa drugih tržišta Grupe planirate implementirati u BiH?

- BiH je tržište koje još uvijek nije dostiglo punu zrelost kada su u pitanju digitalna plaćanja, ali upravo u tome vidimo najveću priliku. Za razliku od razvijenijih tržišta gdje su sistemi već kompleksni i teže se mijenjaju, ovdje postoji prostor za bržu adaptaciju modernih rješenja. Kao dio NLB Grupe imamo pristup provjerenim modelima i praksama sa drugih tržišta — od naprednih payment gateway funkcionalnosti do integrisanih POS rješenja i digitalnih servisa koji su već validirani u praksi. Naš pristup je upravo u prilagođavanju tržištu. Svako tržište ima svoje specifičnosti — regulatorne, tehnološke i korisničke. Fokus je na tome da implementiramo rješenja koja donose realnu vrijednost lokalnim trgovcima, uz maksimalno korištenje iskustva Grupe kako bismo skratili vrijeme razvoja i povećali kvalitet ponude - navodi.

Objasnila nam je kako vidi dalji razvoj eCommerce-a u BiH te kakvu će ulogu imati NLB Banka u tom proces.

Vjerujemo da će eCommerce u Bosni i Hercegovini nastaviti rasti, ali ključni diferencijator više neće biti samo prisustvo online — nego kvalitet cjelokupnog korisničkog iskustva. Brzina, sigurnost i jednostavnost plaćanja postaju odlučujući faktori. Istovremeno, očekujemo jaču integraciju online i offline kanala — trgovci će sve više tražiti rješenja koja povezuju fizičku i digitalnu prodaju u jedinstveno iskustvo. Uloga NLB Banke je da bude tzv. 'enabler' tog razvoja. To znači kontinuirano ulaganje u infrastrukturu, razvoj inovativnih payment rješenja i aktivnu edukaciju tržišta. Ne pozicioniramo se samo kao finansijski partner, nego kao tehnološki partner koji razumije potrebe modernog trgovca. Naš fokus je jasan — omogućiti trgovcima da rastu brže, uz efikasnije procese i bolje korisničko iskustvo - kaže Berina Belkić – Tepić.

Na konferencijama često govorimo o globalnim trendovima, ali tržište ima svoje specifičnosti. Pored konferencijskog dijela, EXPO zona donosi priliku za direktnu interakciju sa rješenjima i timovima. Kako će NLB kroz svoje prisustvo — uključujući Smart POS — pomoći trgovcima da prepoznaju konkretne prilike za unapređenje poslovanja već nakon samog događaja?

- Jedan od glavnih problema konferencija je što često ostanu na nivou inspiracije, bez konkretne primjene. Naš cilj je suprotan — da trgovci sa događaja odu sa jasnim, primjenjivim rješenjima. Kroz EXPO zonu omogućavamo direktan kontakt sa našim timovima i tehnologijama. Trgovci mogu razgovarati o svojim specifičnim izazovima i odmah dobiti konkretne prijedloge — bilo da se radi o optimizaciji naplate, uvođenju online plaćanja ili unapređenju korisničkog iskustva - ističe.

NLB Smart POS, ali i NLB eCommerce rješenje predstavljaju ne samo kao pojedinačne proizvode, nego kao dio šireg ekosistema rješenja. Fokus je na tome da pokažu kako kombinacija tih alata može unaprijediti svakodnevno poslovanje — od brže naplate do bolje kontrole i efikasnosti. Dodaje da je njihov cilj da nakon konferencije ne ostane samo kontakt, nego da se otvore konkretni projekti i saradnje.

Ako trgovac može već naredni dan napraviti korak naprijed u svom poslovanju — onda znamo da smo ispunili svrhu našeg prisustva - zaključuje Belkić - Tepić.

Ako želite biti dio razgovora koji oblikuju budućnost eCommercea, priliku za to imat ćete 14. maja u Sarajevu, gdje će biti održan događaj „Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future“.

Organizatori pozivaju sve zainteresirane da na vrijeme osiguraju svoje mjesto i pridruže se vodećim stručnjacima i predstavnicima industrije koji će učestvovati u ovom događaju.