Od transportnih kapaciteta i logističke infrastrukture do paketomata, tehnologije i ljudi – BH Pošta posljednjih godina investicije posmatra kroz jedno ključno pitanje: šta će konkretno biti bolje za korisnika i poslovanje?
U poštanskom poslovanju danas više nije dovoljno samo pratiti promjene. Navike korisnika mijenjaju se brzo, raste očekivanje da usluga bude dostupna, jednostavna i brza, dok logistika i tehnologija postaju jednako važni kao i sama poštanska mreža.
Za Adisa Šehića, generalnog direktora “JP BH POŠTA” d.o.o. Sarajevo, upravo zato pitanje investicija nije pitanje pukog izdvajanja novca, već odluka o tome u kojem će pravcu kompanija razvijati svoje poslovanje.
„Investicije moraju imati jasan cilj: unaprijediti uslugu, povećati efikasnost i odgovoriti na potrebe korisnika. Ne investiramo samo zato da bismo nešto modernizirali. Svaka investicija mora imati svoju poslovnu logiku i donijeti konkretnu vrijednost“, kaže Šehić.
Jedan od važnih pravaca razvoja su transportni kapaciteti. Za kompaniju koja svakodnevno povezuje veliki broj korisnika, poslovnih subjekata i poštanskih jedinica, kvalitetan transportni sistem direktno utiče na brzinu i pouzdanost procesa.
„Ako želimo bolju uslugu, moramo razvijati infrastrukturu koja tu uslugu omogućava. Transport nije nešto što korisnik nužno vidi, ali vidi njegov rezultat - pošiljka treba stići na vrijeme, sigurno i uz što manje prepreka u procesu“, ističe generalni direktor BH Pošte.
Paralelno s tim, posebnu ulogu ima logistički centar, koji treba odgovoriti na sve veći značaj paketnog prometa i potrebu za efikasnijom obradom pošiljaka.
Promjene u načinu kupovine i dostave dodatno su otvorile prostor za razvoj novih usluga. Jedan od vidljivijih primjera su paketomati, koji korisnicima omogućavaju veću fleksibilnost prilikom preuzimanja pošiljaka.
„Korisnik danas želi više mogućnosti. Ne želi nužno da čeka dostavljača ili da svoje obaveze prilagođava vremenu dostave. Zato moramo razvijati modele koji se prilagođavaju njegovim navikama. Paketomati su upravo jedan od odgovora na tu promjenu“, navodi Šehić.
Ipak, tehnologija i infrastruktura samo su jedan dio priče. U kompaniji koja ima veliki broj zaposlenih i široku mrežu poslovanja, ljudi ostaju ključni dio svake promjene.
„Možete imati najbolju tehnologiju i najbolju infrastrukturu, ali ako nemate ljude koji znaju da ih koriste, razvijaju i unapređuju, investicija neće dati puni efekat. Zato je ulaganje u zaposlene za nas jednako važno kao ulaganje u opremu i infrastrukturu. Zbog toga smo svakom našem zaposleniku do kraja godine obezbijedili dodatnih 900 KM“, kazao je generalni direktor BH Pošte.
Upravo se tu, smatra, nalazi i jedan od najvećih izazova velikih sistema - istovremeno modernizirati poslovanje i sačuvati ono što čini njegovu osnovu.
„Ne želimo da tehnologija zamijeni čovjeka. Želimo da tehnologija čovjeku olakša posao, ubrza procese i omogući mu da se fokusira na ono što je važno. Modernizacija treba biti alat za bolji rad, a ne sama sebi svrha.“
Takav pristup mijenja i način na koji se određuju prioriteti. Investicija ne počinje pitanjem šta je moguće kupiti ili izgraditi, nego šta poslovanju i korisnicima zaista treba.
„Moramo gledati nekoliko godina unaprijed. Ako danas investiramo samo da riješimo problem koji imamo danas, vrlo brzo ćemo ponovo biti na početku. Zato svaka veća odluka mora uzeti u obzir kako će se mijenjati tržište, potrebe korisnika i način na koji pružamo uslugu“, objašnjava Šehić.
Za BH Poštu to znači nastavak ulaganja u kapacitete koji će omogućiti da kompanija odgovori na promjene u poštanskom i logističkom sektoru, ali i da svoje poslovanje učini efikasnijim.
„Stagnacija nije neutralna odluka. Ako se ne razvijate, tržište se razvija bez vas. Zato je naš cilj da investiramo promišljeno, u projekte koji imaju jasnu svrhu i koji će se dugoročno vidjeti kroz kvalitet usluge, efikasnije poslovanje i zadovoljstvo korisnika“, zaključuje generalni direktor BH Pošte.
Njemačka planira prepoloviti kvotu za radnike iz BiH
Nakon decenija čekanja: Prvi tramvaj jutros krenuo prema Hrasnici
