Sve češće počinje jednostavnom rečenicom: “Treba mi nešto toplo i slatko.”
Upravo na tom trenutku Starbucks gradi svoju novu strategiju. Kompanija je pokrenula beta verziju aplikacije unutar ChatGPT, koja korisnicima pomaže da kroz razgovor dođu do idealnog pića.
Način korištenja je jednostavan – korisnik aktivira Starbucks aplikaciju kroz ChatGPT i unosi upit uz oznaku “@Starbucks”. Sistem zatim predlaže pića, omogućuje prilagodbe i čak odabir lokacije, dok se sama kupnja i dalje završava unutar Starbucks aplikacije ili web stranice.
To nije tehnički detalj, nego strateška odluka.
AI kao početna tačka, ali ne i mjesto kupovine
Starbucks nije želio prekinuti vlastiti ekosistem – posebno program lojalnosti koji je jedan od ključnih izvora prihoda.
Zato ChatGPT služi kao inspiracija, a ne kao checkout.
Kako za CNBC objašnjava Paul Riedel, potpredsjednik za digital i lojalnost:
„U protekloj godini postalo je jasno da kupci ne započinju uvijek s menijem. Počinju s osjećajem… Željeli smo ih dočekati upravo u tom trenutku inspiracije i olakšati im pronalazak pića koje im odgovara.“
Drugim riječima, Starbucks pokušava uhvatiti kupca prije nego što on uopće zna što želi.
Starbucks ChatGPT aplikacija kao dio šire strategije povratka
Ova inicijativa nije izoliran potez.
Dio je šire strategije “Back to Starbucks”, kojom kompanija pokušava vratiti promet u svojim kafićima nakon razdoblja pada.
U tom procesu Starbucks je već:
- vratio sjedeća mjesta u kafiće
- pojednostavio meni
- ponovno uveo razine u loyalty programu
- unaprijedio otkrivanje novih pića kroz aplikaciju
Fokus je jasan – iskustvo mora biti jednostavnije, ali i osobnije.
Generacija Z i ekonomija izbora
Poseban naglasak stavljen je na mlađe potrošače.
Generacija Z ne traži samo kafu – traži iskustvo, personalizaciju i nešto što može podijeliti.
U tom kontekstu, “otkrivanje pića” postaje jednako važno kao i sama konzumacija.
Zato Starbucks već eksperimentiše s:
- trending kategorijama pića
- “tajnim menijem” unutar aplikacije
- personaliziranim preporukama
ChatGPT je logičan nastavak tog smjera.
Prvi rezultati pokazuju oporavak
Nakon dvije godine pada prometa, Starbucks je u prvom fiskalnom kvartalu konačno zabilježio rast broja transakcija.
To sugerira da strategija počinje davati rezultate, prenosi Financa ba.
Ipak, konkurencija ne miruje.
AI ulazi u trgovinu – i svi žele biti prvi
Starbucks nije jedini koji vidi potencijal generativne umjetne inteligencije.
Velike kompanije poput Walmart, Etsy i Booking.com već testiraju kupovinu kroz ChatGPT sučelje.
Cilj je isti: skratiti put od želje do kupovine.
Starbucks pritom ide korak drugačije – ne želi zamijeniti aplikaciju, nego proširiti način na koji kupac dolazi do odluke.
Kupovina počinje prije odluke
Starbucks ChatGPT aplikacija otkriva dublju promjenu u ponašanju potrošača.
Kupnja više ne počinje izborom proizvoda, nego osjećajem.
A kompanije koje uspiju ući u taj prvi trenutak – trenutak neodlučnosti i inspiracije – imaju najveću šansu osvojiti kupca.
U tom smislu, Starbucks ne prodaje samo kafu.
Pokušava postati prvi odgovor na pitanje koje kupac još nije ni postavio.
