Kako uspješno pozicionirati svoj biznis na digitalnom tržištu: Savjeti Mahera Abu Aymana Al-Oste

Maher Abu Ayman Al-Osta, jedan od vodećih digitalnih konsultanata u regiji, već više od decenije pomaže kompanijama da se uspješno pozicioniraju na digitalnom tržištu, povećaju vidljivost i ostvare konkretne poslovne rezultate.

Kao certificirani Google trener i stručnjak za Google Ads, SEO i analitiku, Maher iza sebe ima preko pet stotina realizovanih kampanja i bogato iskustvo u digitalnoj transformaciji biznisa – od malih preduzeća do velikih korporacija. Njegov rad obuhvata tržišta Evropske unije, zemalja Golfskog zaljeva, ali i domaće i regionalne firme koje žele rasti kroz digitalni marketing.

U razgovoru za Biznis.ba govorio je o izazovima u digitalnom marketingu, kada je pravo vrijeme za ulaganje u digitalni marketing za male i srednje biznise, koja je to primarna razlika između uspješne e-commerce strategije od prosječne...

Digitalni marketing nikada nije bio dinamičniji – ni izazovniji. Kako ističe Maher, stručnjak s višegodišnjim iskustvom u oglašavanju na globalnim platformama, tri su ključna izazova koji trenutno oblikuju tržište.

Prvi je zasićenost sadržajem. Korisnici su svakodnevno izloženi hiljadama oglasa, poruka i ponuda, što im otežava da se fokusiraju na ono što je zaista relevantno. Drugi veliki izazov su stalne promjene algoritama na platformama poput Google-a, Facebook-a i Instagrama, zbog kojih oglašivači moraju neprestano prilagođavati strategije. Treći izazov – posebno izražen u BiH i regiji – tiče se nove regulative o privatnosti, prije svega GDPR-a, koji ozbiljno ograničava način prikupljanja i obrade podataka.

„U moru informacija, autentičnost postaje najjača valuta. Ljudi žele sadržaj koji rezonira s njima – iskreno, personalizirano i relevantno,“ kaže Maher.

Kao odgovor na ove izazove, preporučuje se fokus na dublju segmentaciju publike i korištenje tzv. zero-party i first-party podataka – odnosno onih koje korisnici sami dijele. Uz to, automatizacija kampanja, A/B/C testiranja i detaljna analitika omogućavaju preciznije oglašavanje.

„Više nije dovoljno samo ponuditi proizvod. Moramo graditi zajednicu oko vrijednosti, iskustava i emocije. Gen Z, na primjer, kupuje ono što osjeća – ne samo ono što vidi,“ naglašava Maher, dodajući da upravo zbog toga uvode CXM (Customer Experience Management) u strategije kao ključ za povezivanje sa savremenim potrošačem.

Ističe da su nove tehnologije poput Artificial Intelligence (AI) i Machine Learning (ML) su potpuno transformisale Digitalni Marketing u potpunosti transformisale digitalni matrketing.

- Tu su svakako i Smart Chatbotovi ili Voice asistenti za bržu i efikasniju korisničku podršku, AI generisani marketing sadržaj – naslovi, opisi proizvoda, e-mail kampanje. AI predviđa ponašanje kupaca i pomaže u donošenju odluka – prediktivna analitika. Korištenjem određenih AI alata moguća je automatizacija kampanja – npr. Google Performance Max koristi AI za raspodjelu budžeta u realnom vremenu – navodi Maher.

Naglašava da su tu i Smart Cahtbotovi ili Voice asistenti za bržu i efikasniju korisničku podršku, AI generisani marketing sadržaj.

- Ukratko, AI štedi vrijeme, povećava preciznost i omogućava dublje uvide u ponašanje potrošača. Preporučujem male, kontrolisane pilot-kampanje i projekte poput Chatbota za korisničku podršku, prediktivnu analitiku za marketing i eventualno automatizaciju jednog segmenta marketinga. Čisto da usvojite korištenje AI i ML alata u svom poslu – ističe.

Također kaže da postoji pravo vrijeme za ulaganje u digitalni marketing, kada su u pitanju mali i srednji biznisi, a to je što ranije. U ranim fazama, prema njegovim riječima, digitalni marketing pomaže testiranju brenda i stvaranju lojalnosti.

- U početnoj fazi osnivanja fokus bi trebao biti na SEO, lokalno oglašavanje i aktivno prisustvo na društvenim mrežama. U drugoj fazi rasta predlažem ulaganje u PPC (Pay-per-click) kampanje kroz Google Ads, Meta kampanje, te e-mail marketing, Remarketing i sl. Zatim slijedi faza ekspanzije gdje najbolje rezultate daju Omnichannel strategije i Influence marketing – kaže Maher.

Zanimalo nas je i šta razlikuje uspješne digitalne kampanje od onih koje ne donose rezultate? Evo kako objašnjava.

- Uspješne digitalne kampanje imaju jasno definisane ciljeve (npr. povećanje prodaje za 20%, povećanje Market-sharea za 10% i sl). Iskusni marektari za digitalne kampanje svakako koriste relevantan sadržaj prilagođen ciljnoj publici i trenutku, prate i optimizuju kampanje na osnovu analitike i povratnih informacija. Uspješne digitalne kampanje imaju dosljedan vizuelni i komunikacijski identitet i koriste A/B/C testiranje za prilagođavanje oglasa i ključnih poruka za svaku kampanju. Neuspješne kampanje nasuprot toga, nemaju precizno definisanu ciljnu skupinu, zasnivaju se na pretpostavkama, a ne na podacima, ignorišu korisničko iskustvo, nisu optimizovane za mobilne uređaje i ne koriste Remarketing. Jednostavno su bez cilja! – objašnjava vodeći digitalni konsultant.

Kao razliku između uspješne e-commerce strategije od prosječne navodi da uspješne e-commerce strategije podrazumijevaju impelementaciju brzog i za mobilne uređaje optimiziranog webshop-a, koriste tzv. automatizovane e-mail tokove (npr. praćenje napuštene korpe), imaju jasnu i jednostavnu korisničku putanju na stranici, jasno naznačen FAQ i stalnu online podršku pri kupovini.

- Uspješne e-commerce platforme koriste intenzivan remarketing i personalizaciju ponuda na osnovu podataka o korisnicima te ulažu u kvalitetne sadržaje kao što su fotografije, video prezentacije i recenzije korisnika. Politika povrata je također jako bitna, a bitno je i povezivanje svih kanala poput weba, društvenih mreža i fizičke prodavnice – zaključuje Maher.

Maher Abu Ayman Al-Osta ističe da je digitalni marketing danas ključ za uspjeh biznisa, bilo da se radi o malim preduzećima ili velikim korporacijama. Preporučuje da se ulaganje u digitalne strategije započne što ranije, jer to omogućava testiranje brenda, izgradnju lojalnosti i pravovremeno prilagođavanje tržištu. Uspješne kampanje temelje se na jasno definiranim ciljevima, analitici, personalizaciji i stalnoj optimizaciji, dok je najveća greška zanemarivanje korisničkog iskustva i neprecizno targetiranje publike.

Šta je Maher još otkrio za Biznis.ba saznajte u drugom dijelu intervjua.